Etäkonsultaatio ja palveluohjaus

Asiakkaat

Asiakkaat saapuvat palveluun chatbotin tai palvelupolun kautta. Asiakkaalle tehdään palvelutarpeen arviointi sähköisten palvelujen avulla.

Palvelukeskus

Palvelukeskus hallinnoi chatbottia, palvelupolkuja, live-chattia, ajanvarauksia sekä ammattilaisten resurssointia.

Ammattilaiset

Ammattilaisilla on käytössään nykyaikaiset työvälineet etäpalvelujen tuottamiseen ja kriittisimmät järjestelmät keskustelevat keskenään integraatioiden avulla.

eKonsultaatiolla optimoit organisaation ammattilaisresurssien tavoitettavuuden

eKonsultaatio ei ole pelkkä etäkonsultaatioratkaisu, vaan se on myös tuotannonohjausjärjestelmä. Palvelun avulla organisaatio voi optimoida ammattilaisresurssien koordinoinnin ja tavoitettavuuden. Jatkossa organisaation ei tarvitse hukata aikaa mm. osaajien etsimiseen, vaan oikeat ammattilaiset saadaan liitettyä mukaan etävastaanottoon lennossa.

eKonsultaatio sisältää useita eri moduuleja, joista keskeisin on palvelunohjausmooduuli. Ohjausmoduulin avulla organisaatio voi itse ohjata sisään tulevia kyselyjä resurssipohjaisesti. Näin moduulin käyttäjä pystyy reaaliaikaisen tiedon pohjalta uudelleenresursoimaan olemassa olevia resursseja siten, että ne vastaavat parhaalla mahdollisella tavalla kysyntään. Ohjausmoduuli sisältää suodatinratkaisun, joka yhdistää chat -kyselyt, lomakekyselyt sekä mm. etävastaanotot siten, että palvelupolku on sekä asiakkaan että ammattilaisen kannalta mahdollisimman mutkaton.

Palvelupolkun muokkaaminen on helppoa ja se tehdään järjestelmän keräämän tiedon pohjalta. Palvelupolun rakentaminen voidaan tehdä olettamusten ja parhaan olemassa olevan tiedon pohjalta ja niitä voidaan käden käänteessä muuttaa, jos todellisuus kysyntään ja polkuun liittyen ei vastaa alkuperäisiä oletuksia.

Case Ylä-Savon SOTE Kuntayhtymä

”SAG Flowmedikin kehittämä etävastaanottoalusta koetaan helppokäyttöiseksi ja etävastaanotot toimiviksi. Digitaalisten palvelumahdollisuuksien hyödyntäminen on tarjonnut digitaitojen ja osaamisen karttumista. Etävastaanottoalusta mahdollistaa tehokkaan ja laadukkaan moniammatillisen yhteistyön sekä omaisten osallistumisen hoidon suunnitteluun ja toteutukseen.”

- Ylä-Savon SOTE Kuntayhtymä

eKonsultaation hyödyt:

Asiakkaan tarve matkustamiselle vähenee, jolloin palvelu on asiakkaalle edullisempaa ja säästää myös aikaa (Kela-taksit, poissaolo töistä jne.). Tämä vähentää myös altistumista muille potentiaalisesti tartuttaville potilaille.
Videoyhteys on suojattu (HIPAA-sertifioitu). Yksittäisen videovastaanoton luominen, pitäminen ja tilastointi on helppoa ja nopeaa sen sijaan, että siihen tarvittaisiin raskas monivaiheinen prosessi. Tämä vähentää myös aikojen peruutuksia.
Vahva tunnistautuminen (Suomi.fi / Telia tunnistus).
Asiakaspalautteen kerääminen eri moduuleissa ja vaiheissa. Palvelun tuottama ROI on helppo laskea tilastotietojen pohjalta; tuottavuus kasvaa ja hukka vähenee.
Kaikki toiminnollisuudet (chatbot + chat + video) suoraan ilman asennuksia tai mobiiliappeja (plug&play).
Palvelu täyttää kaikki GDPR-vaatimukset. Sovelluskehityksessä noudatetaan mm. IEC 62304, ISO 13485, ISO 14971, IEC 82304 ja ISO 27001 standardien vaatimuksia sekä PiTuKri, Katakri ja Vahti ohjeistuksia soveltuvilta osin.

Ota yhteyttä

Chatbotin avulla optimoit live-chat resurssit vaativampien asioiden hoitamiseen ja tarjoat asiakkaillesi 24/7 asiointikanavan

eKonsultaation hybridibotti -teknologiaan (AI, ML ja NLP) perustuva palveluohjain ohjaa käyttäjät tarjolla oleviin palveluihin. Chatbot säästää asiakaspalvelun työntekijöiden työaikaa ja suoraviivaistaa palvelutarjonnan saatavuutta (24/7). Chatbot on toimialariippumaton eli se soveltuu lähtökohtaisesti kaikille digitalisoitavissa oleville toimialoille mm. sote-palvelut, it-tuki ja asiakaspalvelu. Chatbot voidaan ottaa käyttöön myös erikseen ilman eKonsultaation live-chat tai video -moduulia.

Chatbot mahdollistaa älykkäiden keskustelu- ja tekoälypohjaisten bottien luomisen. Botti ymmärtää lauseita, taivutusmuotoja, synonyymejä sekä osaa myös korjata virheitä. Botti käyttää hyväkseen ennalta määritettyjä polkuja, mutta osaa tulkita myös vapaata tekstiä.

Käsikirjoitettu osuus auttaa opastamaan käyttäjää toimimaan oikein, tekoäly puolestaan tarjoaa mahdollisuuden sujuvampaan vuorovaikutukseen käyttäjän ja botin välillä.

Ongelmatilanteissa botti osaa tarvittaessa ohjata käyttäjän muihin palveluihin ja polkuihin, kuten ammattilaisen kanssa live-chattiin.

Botin kouluttamiseen ei tarvita ohjelmointitaitoja. Bottiin voidaan luoda monipuolisia keskustelukokemuksia helppokäyttöisellä drag&drop käyttöliittymällä, joka on täysin suomenkielinen.

Chatbot on erinomainen työkalu toistuvien toimintojen automatisointiin ja vapauttaa ammattilaisten aikaa vaativampaan työhön. Testaustyökalun avulla botin testaus onnistuu helposti ennen kuin se laitetaan tositoimiin. Käyttöönoton jälkeen botti raportoi työn tulokset yksityiskohtaisesti ja reaaliaikaisesti palveluohjaimeen. Raportointimoduulin keräämän tiedon pohjalta voidaan kehittää tiedolla johtamista palvelujen jakelun ja prosessien näkökulmasta.

Case Päijät-Sote -
Ensimmäisen vuoden avainluvut

”Meinasi ihan itku tulla, kun näki näin loistavia tuloksia. Välillä on ollut usko koetuksella, kun ei ole ollut aikaa tai motivaatiota panostaa botin kouluttamiseen, mutta tämän myötä saa uutta virtaa ja motivaatiota tekemiseen.”

- Päijät-Sote

Chatbotin hyödyt:

Ajan säästö: henkilöstön aikaa voidaan kohdistaa tuottavampaan ja vaativampaan työhön.
Läpinäkyvyys ja mitattavuus: hybridibotti raportoi työn tulokset yksityiskohtaisesti ja reaaliaikaisesti.
Tehokkuus: botti työskentelee 24/7 ja vähentää henkilöstön kuormitusta live-chatissa.
Kustannukset: Palvelun tuottama ROI on helppo laskea tilastotietojen pohjalta; tuottavuus kasvaa ja hukka vähenee.
Integraatiot: vakiona mm. Suomi.fi / Telia tunnistus / AD / SSO, ISO 13485 sertifioitu live-chat ja videoyhteys (myös HIPAA), M365 sekä Zapier ja Make.com -integraatioalustat, joiden avulla bottiin voidaan kytkeä satoja eri SaaS-palveluja kevyillä integraatioilla.
Tietoturva ja tietosuoja: palvelu täyttää kaikki GDPR-vaatimukset. Sovelluskehityksessä noudatetaan mm. IEC 62304, ISO 13485, ISO 14971, IEC 82304 ja ISO 27001 standardien vaatimuksia sekä PiTuKri, Katakri ja Vahti ohjeistuksia soveltuvilta osin.

Ota yhteyttä

Optimoitu käyttökokemus
kaikilla laitteilla

Organisaatiokohtaisesti
räätälöidyt toiminnot

Modernit rajapinnat
integraatioita varten

ISO 13485
sertifioitua kehittämistä

Tuetut selaimet / käyttöjärjestelmät:

Lataa ammattilaisten appi:

Lataa asiakkaiden appi:

Haluatko tietää lisää eKonsultaatiosta?

Ota yhteyttä oheisella lomakkeella, mikäli haluat varata henkilökohtaisen esittelyn eKonsultaatio -palvelusta. Voit kirjoittaa viestiin, mikäli sinua kiinnostaa jokin tietty osio (esim. chatbot, live-chat tai video) ja sovimme sen perusteella ajan esittelyyn.